Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez R'TOOL The French Company, nous mettons tout en œuvre pour vous fournir des produits de qualité. Si toutefois un article ne vous convient pas, les conditions suivantes s'appliquent.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Après notification de sa décision, le client dispose d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- être neuf et ne pas avoir été utilisé ;
- être retourné dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente ;
- être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
Tout produit présentant des traces d'utilisation, des dégradations ou incomplet pourra faire l'objet d'un refus de remboursement.
Produits défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un produit défectueux ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de votre commande, contactez-nous dès réception à :
rtool.thefrenchcompany@gmail.com
En joignant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit concerné.
Après vérification, R'TOOL The French Company proposera, selon le cas :
- le remplacement du produit ;
- son remboursement ;
- ou toute autre solution appropriée.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par R'TOOL The French Company.
Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus du remboursement.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais de retour restent à la charge du client.
Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
R'TOOL The French Company
73 rue du Ribollet
38080 FOUR – France
Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail à :